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36年热心服务乘客 温暖旅客回家路
作者: 发表时间:2017-10-31 浏览次数:16 次

“车站雷锋”邹侠
36年热心服务乘客 温暖旅客回家路


  “干工作就要踏踏实实为人民服务。”1981年,从小唱着“学习雷锋好榜样”长大的邹侠刚刚踏上工作岗位时,父亲曾这样嘱咐她。 30多年过去了,她仍以此为信条,坚守平凡岗位,默默奉献着自己的真诚与热情。“有困难,找邹侠。”她热心服务乘客,永远把旅客当亲人,参加工作至今,无论是随车售票,还是担任卫生班长、站务班长,她都兢兢业业、无怨无悔、全心全意为旅客服务。2017年8月,邹侠荣登“中国好人榜”。


  邹侠生于一个工人之家,从1981年进入交通系统,她先后担任过随车售票员、窗口售票员、卫生班班长、站务班班长、农公科科长等职务。这些年,邹侠调整了很多岗位,但无论在哪个岗位上,她都干得很出色。

邹侠服务班喜获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

图为邹侠(中)和服务班成员合照。图片来源:阜阳长途汽车中心站


  1.非典疫情防控不掉链子


  2003年,全国大面积爆发非典疫情,时任车站卫生班班长的邹侠每天都要冒着危险冲在防控疫情的最前沿:给旅客测量体温、做好登记、为班车消毒……


  有一次,从疫情高发区返回的一辆班车进了站,考虑到车上可能有被疫情感染的旅客,有人担心上车检测会被二次传染。但邹侠二话没说,不仅上车帮旅客挨个测量了体温、作了登记,还安慰大家不要紧张。


  “说实话,不担心被传染是假的,但当时我的岗位职责就是进行疫情防控,不管有多危险,我都要认真完成任务,这是对更多人的健康负责。”邹侠回忆说,那段时间,家人和朋友每天都为她提心吊胆,手机只要一打开,收到的全都是家人朋友发来的提醒短信,但她从未退却过半步,用她的话说,“关键时候,不能掉链子!”

邹侠(中)带领班组成员一起学习《雷锋全集》。图片来源:阜阳长途汽车中心站
  

  2.热心援手帮扶感动群众


  多年来,邹侠兢兢业业、乐于奉献的工作态度让同事们备受感动,热情周到的服务更是给旅客留下了深刻的印象。


  2014年春运期间,来自阜阳市颍东区枣庄镇的一位老人想去淮北给去世的姐姐上坟,但因车费不够,在售票窗口前犯了难。邹侠了解情况后,主动帮他补齐票款,并买了食物饮品,亲自把他送上了车。


  2016年,河南周口的一个小伙子,不慎丢失钱包,正当他因无钱购票返家而烦恼时,邹侠主动帮他购买了车票。小伙子登上返乡汽车前,特意找到邹侠,当面许诺来年一定会把钱还上。后来,这个小伙途经阜阳,不但兑现了当初的诺言,还在车站捐款箱里投入了自己的一份爱心。

邹侠(左一)为旅客缝补行李包。图片来源:阜阳长途汽车中心站

邹侠(右二)为旅客提供免费便民服务。图片来源:阜阳长途汽车中心站

  3.家庭后盾的支持是动力


  作为车站的一名员工,加班加点是“家常便饭”。多年来,她经常中午加班,双休日照常上班,逢“五一”、国庆、春节等,也常因加班工作不能和家人好好过节。


  有一次,父亲70大寿,邹侠因上班脱不开身,没能回老家祝寿,至今仍觉得愧对老父亲。有时候,忙得没空回家吃饭,她就在站里泡方便面打发一餐。一直忙于工作的邹侠更是无暇顾及家庭,重担都压在默默支持她的丈夫一人身上。她时常觉得亏欠丈夫许多,每每谈及,都既感动又愧疚。


  这么多年来,不论炎炎夏日还是三九寒冬,邹侠都能坚持做到比班里成员来得早,走得晚。她说:“奉献是班长应有的品格。”她没有请过一天假,把全部精力放在工作上。长期的服务工作,使她过早进入了“亚健康”,尽管如此,同事们仍天天看到她忙忙碌碌的身影。


  4.专注打造服务品牌赢赞誉


  为了使劳模精神在中心站得以传承,阜阳市文明委、市总工会、妇女联合会、市交通运输局以邹侠同志为典范联合命名的“邹侠服务班”,于2011年9月1日起在中心站正式成立了。班组主要为旅客提供专业优质的迎门、询问、导乘、帮扶、助残、济困等便民服务,满足出行需要。

邹侠(右三)带领班组成员与敬老院的老人们一起包饺子迎新年。图片来源:阜阳长途汽车中心站


  总服务台是“邹侠服务班”的主要工作场所,也是车站对外展示形象的重要窗口,更是联系旅客的桥梁和纽带。邹侠暗暗发誓一定要带出一支精细又干练的优秀团队,她提出把小事做“细”、常事做“新”、难事做“巧”,实现了旅客和班组成员沟通上的“零距离”、管理上的“零失误”和服务上的“零投诉”。


  2014年10月,在站领导的支持下,邹侠带领班组成员组建了“劳模创新工作室”和针对怀孕期和哺乳期女性使用的“阳光家园服务站”“丽人坊”等精细化、亲情化的服务项目,为旅客出行提供“到站如到家”的温馨服务,受到进站旅客的喜爱和省、市各级领导的认可与赞誉。



邹侠(中)和服务班成员给敬老院老人送祝福、迎新年。图片来源:阜阳长途汽车中心站


  在岗位上做好服务旅客工作的同时,身为党员的邹侠不忘初心,还经常利用业余时间带领班组成员积极开展、参与“情暖夕阳”“爱心助学”“清洁家园”等志愿帮扶活动,走访困难户、慰问“空巢老人”,积极履行社会责任。


  如今,“邹侠服务班”的服务项目多达20多个,大到专门为老弱病残孕等特殊群体开辟爱心候车室,小到为困难旅客设立爱心募捐箱、准备针线包等,平均每天服务旅客6000人次以上,春运时达2万人次以上。如今“邹侠服务班”已成长为阜阳长途汽车中心站的服务排头兵和品牌主力军。先后荣获全国总工会“工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”、省级 “青年文明号”、“安徽省文明单位创建优秀品牌”、“阜阳市先进集体”等诸多殊荣。


(文字来源:阜阳长途汽车中心站 张洁)


  编辑点评
  对待老人,她是孝顺的女儿;对待孩子,她是慈祥的母亲;对待同龄人,她是知心的朋友。每一位到中心站乘车的旅客,都被邹侠当作自己的亲人,正是这种“我为人人”的服务精神,潜移默化地影响着身边的工作人员,正是这种“以身作则”的工作作风,带出了一个“明星服务班”,邹侠用真诚的服务诠释着奉献精神和责任担当。

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